Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Tata · Titi · Tentrem ("HMS", "kami"), sebuah layanan perangkat lunak berbasis langganan (Software as a Service) yang dapat diakses melalui situs tatiten.com, untuk membantu Anda mengelola rumah tangga, villa, rumah dinas, atau family office. Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk Kitab Undang-Undang Hukum Perdata mengenai perjanjian, Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 juncto Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, serta Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

1. Penerimaan Syarat

Dengan membuat akun dan/atau menggunakan HMS, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami, yang merupakan satu kesatuan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan kami. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu ketentuan di dalamnya, mohon untuk tidak mendaftar atau menghentikan penggunaan layanan ini.

2. Kelayakan Pengguna

Layanan ini ditujukan bagi individu berusia 18 tahun ke atas atau yang telah cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam suatu perjanjian berdasarkan hukum Indonesia. Anda bertanggung jawab memastikan informasi yang Anda daftarkan adalah benar dan Anda memiliki wewenang untuk mendaftarkan rumah tangga, properti, atau organisasi yang Anda kelola di dalam sistem.

3. Masa Uji Coba (Trial)

Setiap akun baru mendapatkan masa uji coba gratis selama 14 (empat belas) hari kalender dengan akses ke fitur setara paket Basic, tanpa memerlukan kartu kredit atau metode pembayaran di muka. Apabila masa trial berakhir tanpa Anda memilih paket berlangganan berbayar, akses ke fitur-fitur tertentu akan dibatasi hingga Anda melakukan upgrade paket. Data yang telah Anda masukkan selama masa trial tetap tersimpan sesuai ketentuan jangka waktu penyimpanan data pada Kebijakan Privasi kami.

4. Paket Berlangganan

Kami menyediakan beberapa paket berlangganan berbayar dengan batasan fitur, jumlah properti, jumlah pengguna/staf, dan kapasitas yang berbeda-beda, yaitu paket Basic, Pro, dan Enterprise. Paket Enterprise mencakup biaya onboarding tersendiri dan aktivasinya dilakukan melalui proses khusus (tidak melalui checkout mandiri). Rincian fitur dan harga setiap paket dapat dilihat pada halaman langganan di dalam aplikasi. Kami berhak menyesuaikan cakupan fitur atau harga paket dari waktu ke waktu, dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan aktif sebelum perubahan tersebut berlaku bagi mereka.

5. Pembayaran & Perpanjangan

Pembayaran langganan diproses melalui mitra payment gateway resmi kami (Xendit) dengan metode pembayaran yang tersedia pada saat transaksi (antara lain transfer bank, virtual account, kartu, dan/atau metode lain yang didukung Xendit). Langganan berlaku dan diperpanjang secara berkala (bulanan) sesuai paket yang Anda pilih. Kami akan mengirimkan pengingat sebelum tanggal jatuh tempo perpanjangan. Apabila pembayaran tidak diselesaikan hingga batas waktu invoice, invoice akan ditandai kedaluwarsa dan akun dapat dikenakan pembatasan akses hingga pembayaran berikutnya berhasil diproses. Kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh kami, pembayaran yang sudah diterima bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), mengingat sifat layanan digital yang aksesnya diberikan segera setelah pembayaran berhasil.

6. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan berbayar kapan saja melalui halaman pengaturan langganan di dalam aplikasi atau dengan menghubungi kami. Pembatalan akan berlaku efektif pada akhir periode langganan yang sedang berjalan dan Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga periode tersebut berakhir. Setelah langganan berakhir tanpa perpanjangan, data Anda disimpan sementara sesuai jangka waktu yang dijelaskan pada Kebijakan Privasi sebelum dihapus secara permanen, kecuali Anda meminta penghapusan lebih awal atau ekspor data.

7. Tanggung Jawab Pengguna

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun tersebut, termasuk akun tambahan yang Anda buat untuk anggota keluarga atau staf domestik dalam tenant Anda. Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan, kelengkapan, dan keabsahan data yang Anda masukkan ke dalam sistem, termasuk dokumen identitas pihak lain (misalnya staf domestik) yang Anda unggah — dan Anda menjamin telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pihak tersebut untuk memproses data pribadinya di dalam sistem kami. Anda dilarang menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penyimpanan data pihak lain tanpa dasar hukum yang sah.

8. Ketersediaan & Batasan Layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan berjalan dengan baik, termasuk melalui jadwal pemeliharaan (maintenance) yang diinformasikan di muka. Namun demikian, kami tidak menjamin layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau gangguan teknis sepenuhnya. Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as is). Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan kesempatan usaha, atau kerugian konsekuensial lain yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, kecuali kerugian tersebut timbul akibat kelalaian berat atau kesengajaan dari pihak kami.

9. Kepemilikan & Pemrosesan Data

Seluruh data yang Anda masukkan ke dalam HMS tetap menjadi milik Anda. Kami hanya menyimpan dan memprosesnya sebagai penyedia layanan untuk menjalankan fungsi aplikasi, sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Anda dapat meminta ekspor atau penghapusan data Anda sewaktu-waktu melalui kontak yang tercantum pada bagian 12.

10. Penangguhan & Penghentian Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan apabila terdapat pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini, penyalahgunaan sistem, aktivitas yang membahayakan keamanan platform atau pengguna lain, atau keterlambatan pembayaran yang tidak diselesaikan dalam jangka waktu wajar setelah pemberitahuan. Sepanjang memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu sebelum penangguhan atau penghentian dilakukan.

11. Perubahan Layanan & Syarat Ini

Kami dapat memperbarui fitur layanan maupun Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan produk atau perubahan peraturan perundang-undangan. Perubahan yang bersifat material akan diinformasikan melalui email terdaftar dan/atau notifikasi dalam aplikasi sebelum berlaku efektif. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas perubahan tersebut.

12. Hukum yang Berlaku & Kontak

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Untuk pertanyaan seputar layanan, langganan, atau Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui email: contact@tatiten.com.